In 2017 is er formatie ingehuurd om de digitale dienstverlening te continueren.
Er zijn projectopdrachten geschreven voor de digitaliseringstrajecten bouwdossiers, dossiers bouwtekeningen gemeentelijke gebouwen en dossiers ruimtelijke ordening.
Voor de afronding van de digitalisering van de milieudossiers wordt een externe projectleider ingehuurd, waarvan de werving medio juni is gestart.
In de loop van 2017 zullen er voorts opdrachten worden verstrekt aan externe dienstverleners voor het laten scannen van de in dit kader relevante dossiers.
Als laatste stap in het project wordt de inzage door derden van de ingescande dossiers geborgd. Waarschijnlijk zal dit eerst in 2018 worden gerealiseerd.

Dit project verloopt volgens planning en er zijn geen bijzonderheden.

De afgelopen periode is de focus ook weer gericht geweest op de verbetering van de dienstverlening.

De telefonische dienstverlening heeft een stevige impuls gekregen. Medewerkers van het Klant Contact Centrum zijn getraind om de dienstverlening te optimaliseren.  Inwoners die met de gemeente bellen, ontvangen van het KCC zo veel mogelijk in één keer het goede antwoord op hun vraag.

Wij gebruiken steeds meer de sociale media om onze inwoners, bedrijven en instellingen te informeren. Ook weten zij ons steeds vaker via de sociale media kanalen te vinden. Met behulp van een webcare systeem houden we daarom bij wat en hoe er op sociale media over de gemeente Dronten wordt gesproken, zodat wij hierop actief en adequaat kunnen reageren.

De website levert een goede bijdrage aan onze dienstverlening. Bezoekers weten de gezochte informatie snel te vinden en maken veelvuldig gebruik van ons digitale loket. De klantwaarderingscijfers voor dit kanaal zijn boven het landelijke gemiddelde. Dit houden we graag vast. Daarom blijven we de website ontwikkelen door bijvoorbeeld de zoekmachine van de website structureel aan te vullen met de veelgebruikte zoektermen. Daardoor worden de bezoekers snel naar de juiste informatie op de website geleid.

We passen de structuur en vormgeving aan om de dienstverlening te verbeteren. Wettelijke verplichtingen ten aanzien van toegankelijkheidseisen zorgen ook voor doorlopende aanpassingen.

Het project Pin Only, waarvoor nog € 30.000 staat gereserveerd zal starten in het 4e kwartaal 2017.
Het doel is om zoveel mogelijk betalingen voor producten van Publiekszaken via de pin te laten verlopen. Wel zal het mogelijk blijven voor betalende klanten om dit cash te kunnen doen.

In verband met de extra werkzaamheden in het kader van de organisatieontwikkeling wordt in 2017 geen 213a onderzoek uitgevoerd. Het overgehevelde budget 2016 wordt ingezet ter dekking van verbetering doelmatigheid in het kader van de organisatieontwikkeling.

De budgetoverheveling vanuit 2016 is volledig ingezet voor het klimaatbeleidsplan. Dit klimaatbeleidsplan is opgesteld door de Aeres Hogeschool in samenwerking met lokale ondernemers. Het klimaatbeleidsplan is in concept klaar en zal in route gebracht worden voor besluitvorming in de gemeenteraad.

Deze budgetoverheveling betreft de noodzakelijke overgang van het database management systeem Oracle van versie 11 naar versie 12. Dit kon niet eerder dan in 2017 worden uitgevoerd, omdat een behoorlijk aantal voor de gemeente belangrijke applicaties van leverancier Centric nog niet geschikt gemaakt waren voor versie 12 van Oracle.

Het frictiebudget wordt in 2017 en 2018 ingezet op de nog openstaande thema's zoals in de slotrapportage 2016 aangegeven.

Het budget wordt in 2017 ingezet voor de doorontwikkeling van de organisatie.